潮鞋电商成“吸金”热门 六大“乱象”待解

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一、事件背景科技快报

(网经社讯)近年来,球鞋转卖生意逐渐火爆,随着“毒APP”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来多量的消费投诉与质疑……科技快报

背景一:潮物文化兴起 球鞋交易平台成“吸金”热门科技快报

潮鞋电商的火爆,吸引了不少资本的追捧。据网经社“电数宝”监测显示:仅2019年上五天以“毒APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台,融资就高达10几亿元,前后仅“识货”一家就“吸金”高达12.1000亿元,在“资本寒冬”中逆流而上,成今年电商“吸金”热门。科技快报

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背景二: “毒app”涉嫌网络售假 鉴定引争议科技快报

毒App交易在其平台称,通过专业的鉴别服务,为用户提供区别于传统电商平台的差异化价值。作为“先质检、后鉴别、再发货”的购物流程开创者,毒App利用“多道严格鉴别查验工序” 确保商品品质可靠,解除消费者的后顾之忧。平台成立至今,已累计鉴别超10000万件货品。(数据截止至2019年8月)此外,早在今年2月21日,微博话题#毒app涉嫌售假#经常出现在热搜榜。球鞋鉴定交易平台毒App售卖假货的问题也曾被媒体报道。一块儿,假货也催生出了球鞋鉴定师这俩 行业,并且鉴定过程是与非 应该透明,公开不同的平台和消费这对此持有不同的态度。科技快报

背景三:二手潮鞋鉴定交易平台乱象丛生  消费维权难科技快报

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台,网址315.1000ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这八个方面。为此,长期关注电商行业发展的网经社电子商务研究中心特发布电商快评。一块儿,网经社旗下“电诉宝”针对二手潮鞋交易平台乱象开展调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大最好的办法,对重大行业突出问题,亲们将移交市监、网信、公安等监管部门。对电商平台和用户发出预警,鞭策从业者规范经营,维护消费者权益。详见专题www.1000ec.cn/zt/2019escx。科技快报

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二、六大“乱象”科技快报

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,随着不断升温的“炒鞋”市场,二手潮鞋交易平台也掀起“炒鞋”的交易模式,与此一块儿也引发了行业乱象横生:假货泛滥、鉴定不准确、退货收取高额服务费、售后困难、虚假发货甚至拒绝退货等问题。这俩 “一夜暴富”的行业犹如当年“比特币”炒作一样,亟待规范“败虚火”,亲们呼吁有关监管部门出手整顿“降降温”,引入正规……科技快报

乱象一:商品频频现质量问题  无“三包”成常态科技快报

商品质量有没问题,对一般商品来说,不能 通过简单的比较和识别来观察,而对一点特定或专业商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经三三五天等待时间后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称,“亲们看过了球鞋开裂的清况 比较严重,也相信确是球鞋一种的问题。并且,毒App只要有有另另一一兩个多球鞋鉴定平台,对方是有有另另一一兩个多被委托人买家,您所购买的鞋子是2015年款,亲们检验为真就已尽到平台义务,被委托人卖家更是不具备三包能力,并且您的鞋子无法进行退换货,时会能赠送1000元您被委托人去买管胶水进行粘合”。日后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但“毒App”都在反复强调平台和卖家都没人三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉出理 。科技快报

乱象二:商品久未发货  售后定金难退科技快报

“从此时会羡慕出国门,海淘功能让人用最划算的价格,买到国内没人的限量款运动装备。”在手机APP软件“get”下载页面,“get”称在该平台上不能 开启海淘代买服务。然而这俩 运动潮流装备导购电商平台,今年以来却屡屡被指发生虚假发货、变相涨价不发货等问题。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖,采取的是定金预售最好的办法并且约定发货时间以及违约金,条款中说明7月15日左右由香港发出。15日,陈先生咨询其客服被告知不可能 清关物流有问题,月底会发出;但到了月底,客服说5日日后才不能 发,短袖具有季节性,日后请求撤消定金,并且按照规定赔付违约金。而对于下单却时会能按照规定时间发货的问题,对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,《电子商务法》第二十条加大了卖家的责任,减轻了买家网购的压力和风险,对消费者来说是好事。但一块儿须要对卖家强调的一点只要,不可能 卖家真是被委托人的承诺真难达成不可能 实现,就未必在服务条款中作出之类的承诺不可能 与买家达成被委托人做时会能的约定,并且不可能 面临违约的风险。在双方购买过程中,商品简介中既已标明支付最好的办法、发货时间,而在后续中不停更换快递单号的行为,有虚假发货欺骗消费者的嫌疑,则可视为商家的违约。科技快报

乱象三:商品货不对板  消费者退换货难科技快报

消费者在网购球鞋的的一块儿,在收到的货物不可能 商品与日后承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,日后在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,日后联系客服发起退换货申请被告知申请专员出理 1到三三五天会联系我,结果问题只要循环无限期的等,五天后仍没人联系李先生出理 ,每次联系客服客服都推脱不可能 备注反馈,加急出理 等等。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出:针对退货难的问题,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“五天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显发生不合理之处。“五天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于五天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到五天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。并且,从这俩 层面来讲条款一种是无效的。科技快报

乱象四:到货现“假货”  鉴定过程藏“猫腻”科技快报

在“毒APP”涉嫌售假事件日后,仍然不少消费者表示在一点平台下单时球鞋平台验货不认真,假货让消费者买单,售后维权艰难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现为假货,具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明人人显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,一点一点褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知我唯一途径只要再次在亲们平台上进行出售。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,“以假乱真”仍然是整个炒鞋市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺失也是假鞋泛滥的原困之一。没人对于平台而言,则须要花更大的成本和技术去实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵害。除此之外,蒙慧欣进而指出,假货也催生了鉴定的需求,毒APP就因球鞋鉴定错误以及高额服务费被用户屡屡投诉。鉴定一种只要为了辨别真假,但却经常出现了相反的结果,说明平台对球鞋鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。科技快报

乱象五:保证金被扣  售后客服玩“失踪”科技快报

预付式消费也称提前消费,曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单,商家以无法鉴定、商品不离米 撤消订单,保证金只要予撤消。此外,转转旗下潮品鉴定交易平台“切克”也被不少消费者投诉保证金难退,售后困难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,王先生5月29日通过|“切克APP”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没人物流就要被撤消订单,赔偿买家。19点34分顺丰物流显示不可能 收取国际国际包裹,物流不可能 更新。并且到19点59分日后,订单还是被撤消。显示发货超24小时没人物流信息,赔偿买家损失,扣除保证金68元。向平台客服投诉,平台客服经常拖了1三五天才回复,回复也是说马上出理 ,等待时间电话。并且没人结果,再问客服也是说多久内出理 没人一点消息。科技快报

乱象六: 约定时间未送达  卖家疑“砍单”科技快报

电商平台商家“砍单”已有向蔓延的趋势,卖家单方面撤消订单,用户却一无所知,时会能收到二根撤消订单的信息,原先投诉屡屡发生。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,黄先生在“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l,售价为1249元人民币,运费为14元人民币,卖家发货时会能半天,物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递,在当天22:02:24时显示客户撤消寄件,这明显是卖家砍单,违背契约。不可能 商品价格等原困恶意违约并且客服未效受理。科技快报

三、怎么还可以辨别球鞋真假?科技快报

最后,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)提醒消费者购买与投资、收藏球鞋时注意这几点:1、鞋子上的条形码。一般什么有牌子的鞋子,在鞋身底下会有有另另一一兩个多多条形码,一般都在鞋子的“舌头”底下隐藏着,被委托人扫扫码就知道这双鞋子的真伪了。2、注意查看牌子的字和图标。这是假冒名牌鞋子经常会经常出现的问题,会把鞋子名牌底下的字不可能 图标做一点改动,比如少个笔画之类,不可能 会添加有有另另一一兩个多亲们几乎会忽视的标点符号之类,一点一点说购买鞋子的日后,一定要注意查看这俩 点。3、注意鞋子做工。比如说写的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子时会可能 会经常出现跳针线,以及鞋子外边都在一点胶的清况 ,时会能假冒伪劣的鞋子,才会经常出现什么清况 。4、尽不可能 专柜不可能 官方网站购买。一般实体店的专柜底下,几乎不敢卖假的鞋子,尤其是什么大地方的专柜,一旦卖假冒伪劣的鞋子,被顾客投诉不可能 产生的后果亲们承担不起,一点一点说,你都可不还可以 出理 买到假鞋子,最好是去专柜不可能 官方网站购买。5、维权时:消费者在购买球鞋的一块儿,不可能 遇到球鞋电商消费问题,不能 通过以下途径维权:(1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。科技快报